把问题交到对的人手上

回复节奏

什么时候能等到回音

邮件在工作日 9:00–18:00 之间进来，当天基本都有结果；需要翻数据的问题，我们不会拖到第二天再告诉你。

1. 工作日 9:00–18:00

   邮箱与电话都在线，收到的邮件按事项分到数据采集、产品与体验两个组，当天完成第一轮回复。

2. 24 小时内

   涉及比分、场次与主客场数据的提交，由数据采集组复核，结论连同修改说明回到同一封邮件，不用你再翻旧信。

3. 每轮赛后两小时

   当轮战报、比分与主客场对照上线。这个时间点前后发现异常，直接发邮件，处理窗口最短。

如果你的问题更偏操作，比如收藏为什么不置顶、导出能拿到哪些字段，可以先翻 看台答疑。